Política de reembolso
¡Gracias por comprar en AVENIXA !
Queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política explica las condiciones generales para retractos, garantías, cambios, devoluciones y reembolsos.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación chilena vigente.
Para solicitar un retracto, contáctanos mediante los canales disponibles en AVENIXA indicando tu número de pedido y el producto correspondiente. Te entregaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
No envíe un producto directamente al fabricante, proveedor oa una dirección no indicada previamente por AVENIXA.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o no cumple con las condiciones informadas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la entrega , cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
En dichos casos, el consumidor podrá optar, según corresponda legalmente, entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero.
La garantía legal no estará limitada por promociones, descuentos u ofertas cuando legalmente corresponda ejercerla.
Solicitud de devolución
Para gestionar una devolución, comunícate primero con AVENIXA mediante nuestros canales de contacto e indica tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
Dependiendo del motivo de la devolución, podremos solicitar fotografías u otros antecedentes que permitan revisar el caso.
AVENIXA informará al cliente las instrucciones y el procedimiento de devolución correspondiente. Los costos asociados a la devolución serán determinados según el motivo de éste y conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución o reembolso, AVENIXA gestionará la restitución del dinero mediante el medio de pago correspondiente o mediante otro mecanismo acordado cuando resulte necesario.
El tiempo en que el dinero aparece disponible puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos utilizados.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al comprado, comunícate con AVENIXA tan pronto como sea posible para revisar el caso y ofrecer la solución correspondiente.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con retractos, devoluciones, reembolsos o garantías, utilice los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Última actualización: 19 de agosto de 2026.